零售业店面营销管理方案分析(doc 8页)

零售业店面营销管理方案分析目录：
一、零售业店面营销背景
二、店员与顾客的心理互动分析
三、店面“金三角”与“三度空间”设计

 

零售业店面营销管理方案分析内容提要：
店面“金三角”与“三度空间”设计
　　商场中有三种主要关系:即顾客、店员、商品之间的“金三角”关系。在这三对关系中,顾客与商品、店员与商品的关系基本上是单向的,唯有店员与顾客之间的关系是互动的。零售商店的服务活动,从根本上讲,就是要实现“金三角”关系的和谐,这必然要求零售商场的经营者具有现代经营理念,确立“帮助顾客”而非“取悦于顾客”的服务精神。并且在此经营思想的指导下,向顾客提供高水平的服务。要实现这一目的,不仅要求店员具备一定的素质,而且需要设计合理的店面“三度空间”,即商品空间,店员空间和顾客空间。“三度空间”设计既体现经营者对顾客心理行为的认识,又影响和制约着店员服务行为,进而决定着顾客在购物现场的反应。否则,必然使商品难以充分展现,顾客的购买心理行为受挫,店员的积极作用难以充分发挥。因此,“三度空间”设计必须能使顾客、店员和商品既各守其度,又彼此支援,特别要使顾客与店员之间的互动关系趋于合理化。

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