某品牌服装市场推广方案(doc 14页)

某品牌服装市场推广方案目录：
一、公司简介
二、发展规划
三、专卖店日常工作流程
四、仪容、仪表及服务礼仪
五、紧急事件的处理
六、 产品知识
七、 导购员认识
八、 货品管理
九、 销售技巧
十、 顾客管理

 

某品牌服装市场推广方案内容提要：
专卖店的导购人员在服务顾客的同时也要注意商品的安全，认真细致的负责态度将会减少小偷作案的机会；
1、导购员确定顾客携有未付款商品走出收银台，应立即向领班汇报；
2、操作有礼有节，使当事人心服口服，领班主动上前询问顾客，请问您是否还有商品未付款？切忌用不礼貌的语言。
3、有些顾客立即承认有商品因疏忽而遗漏付款，并主动补交，此事就可按正常途径处理，个别顾客马上表示不满，开始大吵大闹，此时领班应立即采取措施以避免事态在公众场合复杂化，可要求其到办公室处理。
4、进入办公后，店长应让所有当事人到场，以有力的证据让偷窃者承认其行为，并要求他将自己的所作所为形成书面证明记录下来，赃物由双方确认也记录在案；如当时有其他顾客在现场目击过程的，可要求他做好书面旁证。
5、对于那些无理取闹，顽固抵抗的顾客，可交由公安、司法机关处理。

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