服饰店辅业绩提升的核心(doc 35页)
服饰店辅业绩提升的核心(doc 35页)内容简介
服饰店辅业绩提升的核心目录:
第一章 完善的运营,店铺业绩提升的核心
第二章 商品的管理,店铺业绩提升的中心
第三章 周到的服务,店铺业绩提升的恒心
第四章 稳定的客源,店铺业绩提升的信心
服饰店辅业绩提升的核心内容提要:
处理顾客异议的策略:
顾客的异议千差万别,处理异议的方法也各有差异,导购要根据具体的情况,灵活运用。但总的来说,导购应掌握处理顾客异议的基本策略。
1、对异议树立正确的态度。为了有效地处理好顾客提出的异议,首先要对异议树立正确的态度。员工只有对异议有了正确的认识和态度,才能使销售工作顺利展开。
2、欢迎顾客提出异议。顾客提出异议并不可怕,重要的是能否对顾客的异议给予满意的答复,使顾客感到员工重视其意见,对解决异议有诚意。若不能正确对待顾客的异议,甚至持厌恶、抵制的态度,就不能妥善处理客户的异议,也无法成交。
3、认真听取顾客的异议。在听取顾客异议过程中,导购要表现出极大的关心和兴趣,让顾客充分发表意见,使顾客感到导购很重视并在考虑他的意见,不要有一丝一毫的不在意或厌烦的表示,也不要中途插话,试图辩解,打断顾客的谈话。只有认真听取顾客的异议,才可弄清问题的症结,才能有针对性地回答顾客的意见,消除异议。
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