客户经理应具备基本素养(ppt 77页)

客户经理应具备基本素养目录：
1. 关于客户
1.1 客户内涵
1.2 客户内涵要点
2. 关于客户管理
3. 客户服务的基本理念
4. 关于客户经理
5. 客户经理的心理基础
6. 客户经理的心理素质
7. 客户经理的品德素质
8. 客户经理的业务素质
9. 成功源于敬业

客户经理应具备基本素养内容提要：
对客户通常的认识是：客户是购买产品或服务的个体，是针对特定的某类人或某一个细分市场而言的，所以说：客户是相对与服务提供者而言的，他们是所有接受服务的组织和个人的统称。
现代客户管理中的客户，其内涵已经扩大化营销学中客户、公司内部上流程与下流程的工作人员都被成为客户。
客户经理的作用：
公司的业务能够蒸蒸日上，有赖于公司内各部门的通力合作，大家相互配合才能事半功倍。使公司能在市场上占据一席之地。随着市场经济不断发展和完善，社会分工越来越细致。企业也一样。内部会派生出许多专业职能部门。比如销售部门的出现，然后不断发展，发展成为销售管理部门，然后自身还要不断变化。出现客户经理管理部门等等。据了解，现在很多企业建立了重点客户部，普通客户和售后服务部，这是销售部不断发展的结果 。

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