某移动电话市场调查研究(ppt 177页)

某移动电话市场调查研究目录：
一、 研究方法与过程
二、 项目摘要和市场概述
三、 不同消费人群潜在用户的特征
四、 潜在用户消费行为研究
五、 新疆电信成功因素分析

 

某移动电话市场调查研究内容提要：
改进服务和客户沟通，建立企业长期竞争优势：
本次调查的数据显示，新疆移动电话用户对电信服务总体上比较满意。但经过分析我们不难发现，移动电话用户的这种满意度是一种建立在较低层次上的满意，它与现代通信技术的发展有关。例如，用户普遍对移动业务功能的发展和入网方便快捷表示满意，这与数字技术在移动通信领域的应用相关。而真正体现电信服务水平的收费服务、维修服务、投诉处理等却是用户较为不满较为集中的地方
从总体上看，用户对新疆移动通信服务最不满意的方面依次为话费过高、服务较差、网络问题和入网费过高。在对话费不满的用户中，有近一般的抱怨者对双向收费很不满意。另有部分人抱怨话费帐单不清、帐单不易看懂、透明度不够和需要价格表。在整个调查期间，我们业真切地感受到来自用户地呼声：

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