促销技巧知识培训(ppt 35页)

促销技巧知识培训目录：
一、促销前的准备
二、接触技巧
（一）接近顾客的时机  
（二）接近顾客的技巧
（三）确定顾客需求
三、介绍商品
四、对待顾客抱怨的处理
五、促成购买
六、销售准则
七、促销员应有所创新

 

 

促销技巧知识培训内容提要：
一、促销前的准备：
自身礼仪（包括微笑礼仪）、心理调整、视觉判断、促销环境的了解及商品的陈列。
二、接触技巧：
（一）接近顾客的时机
1.  当顾客与促销员眼神碰撞时，应主动向顾客轻轻点头。
2.  当顾客四处张望是在寻找什麽时，应尽快走过去向顾客打招呼。
3.  当顾客突然停下脚步时，应是与其打招呼的最好时机。
4.  当顾客长时间凝视某种商品时，正是打招呼的时机。
5. 当顾客用手触摸商品时，促销员应稍微等一下，从侧面走过去轻声打招呼。
6.  当顾客抬头时，应立即与顾客接触。
7.  当顾客主动提问时，应详细展开介绍。
（二）接近顾客的技巧
  我们应该运用接近的技巧，巧妙的接近顾客，再根据规定开场白，正式进入销售阶段。接近顾客的技巧如下：
1、发现了接近顾客的时机后：自然的、若无其事的接近；巡视店内的样子接近；整理产品陈列的样子接近。
2、如果是顾客招呼或抬头找促销人员：以明快的声音回答：“我马上来”；以正确的走姿迅速接近；脸上表情愉悦、自然。
3、接近顾客或本来就在顾客旁边时：站到顾客左侧（若本来就在顾客右侧则站在右侧）；身子与产品陈列面成45度角；与顾客保持30厘米距离，面向顾客；保持正确站姿；eg:对抱小孩的顾客则先赞美小孩作为开场白；并不是要站稳了才说开场白，以感觉自然又能让顾客听得清晰为度。

 

 

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