营销管理定义简介(ppt 38页)

营销管理定义简介目录：
一、 需要、欲望和需求
二、 产品（商品、服务与创意）
三、 价值、成本和满意
四、 交换和交易
五、 关系和网络
六、 市场
七、 营销者和预期顾客

 

营销管理定义简介内容提要：
1、需要、欲望和需求
人类的各种需要和欲望是市场营销思想的出发点。
需要（Needs）——没有得到某些基本满足的感受状态。
欲望（Wants）——对具体满足物的愿望。
需求（Demands）——对有能力购买并且愿意购买的某个具体产品的欲望。
2、产品（Products）
任何能用以满足人类某种需要或欲望的东西。
产品或提供物三因素：实体商品、服务和创意。
快餐店——商品（汉堡包、烤肉和软饮料），服务（销售过程、烹调、安排座位）和创意（“节省我的时间”）
计算机制造商——商品（计算机、监视器、打印机），服务（送货上门、安装、培训、维护和修理）以及创意（“计算能力强”。）
教学——较少的实体商品（酒、水）和较多的服务（布道、唱赞美诗、教育、劝告和创意（社团组织、救济）。
3、价值、成本和满意
在可能满足某一特定需要的一组产品中，消费者如何进行选择？
价值是指消费者对产品满足各种需要的能力的评价
价值是“在最低的获取、拥用使用成本之下所要求的顾客满意”。

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