全球市场营销概念(ppt 38页)

全球市场营销理念内容提要：
一、什么是市场？
二、界定市场-产品
三、界定市场-中间客户
四、界定市场-终端客户
五、什么是市场营销？
六、四种战略
七、瞄准
八、主要知识
九、作为经济哲学的市场营销
十、哪一句宣传口号更好？
十一、谁的观点？
十二、什么是产品？
十三、市场营销和产品质量
十四、确认可以控制的营销过程
十五、……………………………………

 

全球市场营销理念内容提要：
  客户服务的定义
  公司提供的非价格/非产品的特征.这常常是销售的原因.
  客户服务方面的失败是公司失去客户的最常见的原因.
  通过减少5%的客户流失,公司几乎可以猛增100%的利润,以及新老客户之分在于:老客户给里你带来更多的利润.
  换掉一位典型的老客户比采取行动留住这为位老客户5倍的钱.
  更换卖主的客户中有超过80%的因为服务问题,而不是因为价格问题,也不是因为质量问题.
约定面谈：事先约好访问的时间/约好面谈的对象
面谈对象：谈判计划：参考上一次面谈的记录，决定本次面谈的程序
服装：检查一下服装仪容
推销工具：准备好所需的推销工具及资料
话题：从客户的兴趣和商业界中，选好话题
称赞用语：事先准备好客户的称赞用语
下次访问机会：事先想好如何制造下次访问的机会
问题内容：整理出想要知道的事情并准备好问题
决定事项：解决上次未定的事项
检查物品：检查一下推销员必备的随身物品

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