电信企业CRM客户关系管理(ppt 120页)

电信企业CRM客户关系管理目录：
一、中国电信企业现状分析
二、客户关系管理
三、数据仓库
四、数据挖掘
五、客户关系管理实施
六、客户关系管理主题分析
七、客户细分
八、电信企业营销
九、案例

 

电信企业CRM客户关系管理内容提要：
客户关系管理系统----CRM
   市场经济刚刚萌芽的时期,店主可以不废吹灰之力就可以明白他们的顾客的需求并能够快速的做出反应. 今天的店主将要面对一个更为复杂的状况.更多的顾客,更多的产品,更多的竞争者,更少的反应时间，不断攀升的行销成本，这一切都意味着要想理解你的客户比以前困难得多
   成功的公司需要对这些要求做出及时的反应。市场也不会等着你做出反应.你今天所拥有的客户或许明天就会消失。
   一些美国公司在5年内平均有50%的客户流失,其原因服务占了68%、价格占15%、产品占12%;
   一个有不满意体验的客户会把体验告诉10～20个人,而别人的不满意体验对购买行为的影响力可达80%以上……
客户关系管理的涵义
CRM的核心思想就是以客户为中心，它要求企业从传统的“以产品为中心”的经营理念解放出来，确立“以客户为中心”的企业运做模式。
CRM的宗旨就是改善企业与客户之间的关系，使客户时时感觉到企业的存在，企业随时了解到客户的变化。

..............................