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卓越客户服务的管理定义(ppt 55页)

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客户管理
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相关资料:
卓越客户服务,管理定义
卓越客户服务的管理定义(ppt 55页)内容简介

卓越客户服务的管理定义目录:
一、什么是卓越的客户服务与管理
二、提升客户服务的领导力
三、加强客户服务的系统化管理
四、建立高效的客服团队

 

卓越客户服务的管理定义内容简介:
    为了取得竞争的成功,每个企业都希望为其产品增加“价值”,以使自己与其他竞争者区分开来。最有效的“增值”因素就是服务。
    企业应该为一线人员提供支持和服务,去除服务障碍。“如果你不是为顾客服务,那你最好为那些为顾客服务的人服务。”所有的客服人员都必须学会把服务看成是一种销售,提高“销售我们的服务”的技能。

 


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