电话营销和销售利润(doc 53页)

电话营销和销售利润目录：
第一章 电话营销和销售帮助你获得更多利润
第二章 电话营销和销售的6个关键成功因素
第三章 电话营销职能为销售活动打基础
第四章 电话销售所面临的挑战
第五章 以客户为中心的电话销售流程
第六章 充分的准备将使你更易达成目标

 

电话营销和销售利润内容提要：
电话营销和销售的区别
电话营销和销售，简单来讲，就是通过先进的电话技术和计算机技术，实现在多种情况下与客户的接触，从而与客户建立起信任关系，并在建立关系的过程中，了解和发掘客户的需求，并满足其需求的过程。
各位，可能你已经发现，我在这里用了两个词：营销和销售，这两个词的含义有什么不同呢？事实上，从广义上来讲，电话营销包含了电话销售，电话销售仅仅是广义上的电话营销中的一个职能。广义上的电话营销主要包括以下10大职能：
1. 建立和维护营销数据库
2. 获取各种信息
3. 寻找销售线索
4. 组织研讨会和会议
5. 直邮
6. 电话销售
7. 交叉销售
8. 扩大销售
9. 建立客户关系
10. 客户服务

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