终端人员管理培训手册(doc 32页)

终端人员管理培训手册目录：
一、业务主管工作内容
二、终端工作指南
1、关于终端
2、终端理念
3、终端工作职责
4、终端工作技巧
三、市场调研
1、调查方法
2、访谈技巧和方法
3、原始资料的收集

终端人员管理培训手册内容简介：
终端人员行为准则
（1）进行终端工作时，必须穿公司统一促销服装、帽、佩带公司绶带。
（2）保持服饰清洁、平整，化淡妆、勿戴过多饰品、不要卷袖子，注意口腔卫生，勤刷牙、勤漱口。
（3）对顾客热情大方、态度和蔼、主动介绍商品，举止自然、端庄。
（4）接触顾客，面带笑容，常说种种礼貌用语：“打搅”、“对不起”、“多谢”、“欢迎购买”、“请”、“再见”等。一般应该讲普通话，语言流利、准确。说话声音控制在对方听到为准。
（5）对顾客的询问、提意见、应耐心听取并加以解释，但勿喋喋不休、纠缠不止、更勿出言不逊、恶语伤人、遇到较难回答的问题时委婉地解释并上报给公司。
（6）遵守工作时间，按时到达终端，不提前离开终端（时间随各商场具体定）。

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