顾客服务的管理模式(doc 21页)

顾客服务的管理模式目录：
一.顾客服务文化篇
1)服务理念
2)服务模式
二.服务标准及相关案例篇
1)随叫随到
2)到了就好
3)创造感动
4)信息增值
三.星级服务规范篇
1)顾客服务模式
2)服装仪容标准
3)上门服务规范
4)服务规范用语及禁语
四.服务技巧及相关法律法规篇
1)三包规定

 

顾客服务的管理模式内容简介：
    所谓“随叫随到”，就是以用户要求的时间为标准，及时快捷地为用户提供服务。对服务商来说，就是服务商及服务人员的响应速度问题。用户要求的时间就是我们的工作的标准。在用户发出服务请求信息后，能否在最短的时间内和用户取得联系或到达用户家中（或用户要求的其它地点），是我们能否做到“随叫随到”的关键。

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