销售人员行为管理规范(doc 20页)

销售人员行为管理规范目录：
第一章 销售服务部组织架构
第二章 员工行为准则
第三章 岗位职责
第四章 工作流程
第五章 助理操作制度
第六章 绩效考核

销售人员行为管理规范内容简介：
行为标准
1、员工在营业场所（本章所指营业场所包括现场营业厅、收银台、助理部）内不得聊天、嘻笑、打闹、起绰号；
2、在营业场所内不得吃零食及喝饮料；
3、工作服保持整洁、干净，不得有污点；
4、衬衫领口以下第二粒扭扣必须扣，男式衬衫下摆应塞进裤腰
5、男士必须配戴领带；
6、工号牌和胸卡必须佩戴整齐；
7、女营业员只能佩戴一枚戒指；
8、头发应保持干净利落，长发者应将头发扎起来，不得蓬头垢面；
9、应定期修剪指甲，不得涂指甲油；
10、不得穿白色袜子，或黑色长统袜，皮鞋应保持干净、明亮；
11、女营业员只许化淡妆；
12、在营业场所内不得使用私人手机、拷机（应放在公司指定位置统一保管），工作时间不得接听和拨打私人电话；
13、营业场所不得存放私人物品；
14、工作时间未经许可，不得擅离岗位；
15、工作时间不得打瞌睡、不能手托腮、伸懒腰、挖耳朵、抠鼻子；
16、站位时不得倚靠在展示架和样本桌上；
17、不得将手插在衣服口袋内；
18、客人离开后，应及时将桌椅、版本归位，并将烟灰缸和桌面弄干净；
19、无特殊原因须按时就餐（11：30——12：00/12：00——12：30）；
20、按时参加集体活动（包括每周一早会和部门会议等）；
21、未经副经理批准，不得私自调班；
22、收银员在工作时间不能携带私人现金，以免公、私款混淆；
23、收银员应牢记三唱：唱总、唱收、唱找；
24、对待同事必须友好、团结、合作；
25、员工在商场内与同事或领导照面，应主动微笑致意，并致“你好”或“您好”。
26、对待客户必须亲切、热情，语气委婉，态度中肯，不得冷漠、傲慢、无礼；
27、客户进门时应大声道“欢迎光临”，并主动接待；
28、员工在商场内与顾客照面时，应微笑并致“您好”；
29、与顾客达成意向或交易的，应将顾客送至大门，并道“谢谢光临”；
30、客流少或所负责区域暂时无顾客时，营业员不得集中在一起；
31、严禁与客户争吵；
32、严禁与同事在公共场合发生争执。

 

..............................