中国邮政账单业务的发展经验(ppt 36页)

中国邮政账单业务的发展经验目录：
一、发展概况
二、运作模式介绍
三、存在问题
四、发展措施和方向

 

中国邮政账单业务的发展经验内容简介：
     市、区两级分别成立账单业务推进领导小组，并成立以20个优秀营销员为团队的项目攻关营销组。在客户开发方面实行摘标界定，明确市、区、镇开发主体，不冲突，不混淆，全力拓展账单业务。
     建立差异化的服务价格体系标准 下发《账单价格套餐方案》和《账单退信、查询和投诉操作指引》，使一线营销员以统一价格、统一服务标准向客户进行营销推广。在发展账单的同时，我局通过多种措施，降低业务运作成本，提升业务竞争力。 以部分镇分局投递部为试点，成功推行投递动态排班，提升投递效率并确保投递时限；对部分账单投递段在业务闲暇时段合并为合投段，既提高对账单的投递时限又实现对投递资源综合利用，较好地解决员工的年休和工休问题。

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