电话之沟通技巧实战篇(ppt 50页)

电话之沟通技巧实战篇目录:
第一章:铃声一响，我就失去自我。
第二章:电话技巧=明确流程+注重细节
第三章:明确流程
第四章:注重细节

 

电话之沟通技巧实战篇内容简介:
    如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。如何向对方自报姓名呢？如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。如果接听一个部门的电话—经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。
    明确双方的身份是顺利进行住处沟通的前提。自报家门后主动询问对方单位的名称以及对方的姓名和职务，这象在黑暗的小屋子里通过沟通带来光明。

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