关于电话沟通技巧培训讲义(ppt 33页)

关于电话沟通技巧培训讲义目录:
1、接听电话                                         
2、记录留言                                                     
3、维修后服务跟踪电话                      
4、游戏                                              
5、接听投诉电话                                 
6、电话注意事项                                 
7、转接电话

 

关于电话沟通技巧培训讲义内容简介:
    电话沟通技巧对顾客满意度产生直接影响 。如何专业地接听电话是能否保持经销商良好形象的关键因素。使用便笺簿而不是未装订的零散纸张，否则您将容易遗失留言.清晰、简练和温暖的电话礼仪能增进与顾客的感情。接听无人接听的电话可以提高顾客满意度。
    每个人都要尽可能把知道的，看到的信息传递给工作的下一个接任者。如果期间随意加入自己的想法，或者没有完全接收上一任的信息就去传递，会导致完全不同的结果。转接电话技巧是DLR普遍的弱点，我们需要用专业的方式转接顾客电话。
    礼貌地告诉呼入者正在转接，先确认第三人可以接电话，然后转接电话。不能冒然转接。

 

 

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