网络营销与关系管理概论(ppt 26页)

网络营销与关系管理概论目录：
一、为什么网络理论应用于网上营销
二、EC出了什么问题？
三、作CRM成败个案
四、关系营销的原则
五、网上顾客关系管理方法
六、如何用网络理论于企业管理－－什么是关系管理
七、关系管理五大能力--一个个案

 

网络营销与关系管理概论内容简介：
正确的商业模式要发挥网上优势
1.首要的网上优势就是要善用数据库及数据分析能力
2.第二个网络优势就是网络的互动能力，网络不是媒体而是互动工具
3.第三件值得考虑的是，设计网上商业模式要多考虑B2B，分众型，服务业的网站，因为这才是最大市场之所在。
4.重视顾客占有率及范畴经济
目前的EC易于减低信息成本，却无能于非信息成本，所以B2CEC的诀窍应该是增加商品的信息内涵，而用网络节省交易成本，而不是把已有的销售模式放上网。
而一对一服务及一对一营销正是可以增加的信息内涵以提高顾客价值 
最首要的就是放弃市场占有率法则，而改为顾客占有率法则。
顾客占有率法则的先决条件是具备能使顾客满意的产品，这样顾客才愿意重复购买。
不再将顾客视为「目标」或对手，要开始注重个别(潜在)顾客的需求，而不是注重一群顾客的需要。
必须要长期中在平常的时间也关怀每位个别顾客。

 

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