某专卖店人员的管理手册(ppt 55页)

某专卖店人员的管理手册目录：
第一章  店长
第二章  营业员、收银员的说明与管理
第三章  专卖店人员应有的态度与知识
 

 

某专卖店人员的管理手册内容简介：
    专卖店的资产，应用于开设店时由公司资财管理员作详细登记与移交。资产如有损坏，由店长填写“维修单”交给资产保管员，按要求完成日期派维修队进行维修。
    当顾客表现大概要决定的态度：试用或品赏时，或准备打开钱包时，要学会巧妙地终止谈话，以掌握商机。要学会改变一般的说话习惯用语，例如：没有型号应说“对不起！刚刚卖完了”，瘦小的应说“苗条”，肥胖的应说“丰满”，降价原因，清库存应说“促销”。同顾客商谈时如说话顺序错误，将会使顾客心理适应差距很大，导致说明失败令顾客失去购买欲望，例如：“品质很好，所以价格高”这样说会令顾客产生价格高的印象，应该先说负面再说正面，例如：“价格虽高，但是品质优良”这样顾客会产生品质优良的印象。
    要能巧妙地掌握顾客要求，才能有自信的实行商谈，在同顾客谈话时不能连续询问，因为连续询问会给人被调查的感觉，只有在询问获得回答后再作连续性说明，询问的问题必须能促进消费者的购买欲望。

  

..............................