恒昇系统方案建议书(DOC 36页)

目    录
1. 引言 1
2. 公司介绍 4
3. 需求概述 5
3.1 销售网络背景 5
3.2 现状分析 6
3.2.1 行业业务特点 6
3.2.2 存在的问题 6
3.3 用户需求概述 7
3.3.1 销售网络简图 8
4. 业务流程 10
4.1 分公司业务流程 10
4.2 北京专卖店业务流程 11
5 系统功能 12
5.1 恒昇销售网络管理系统的目标 12
5.2  恒昇销售网络管理系统的功能 12
5.2.1 销售网络数据管理（NET） 13
5.2.2 销售需求管理（DMD） 14
5.2.3  销售事务处理（SAL） 15
5.2.4 销售资源计划（DRP） 16
5.2.5  销售发运管理（SHP） 17
5.2.6  销售支持子系统 ( SPT ) 18
5.2.7  库存管理子系统 ( SPT ) 18
5.3 恒昇销售网络管理系统的特点与优势 19
5.3.1  销售资源计划（DRP）适应多种销售模式 19
5.3.2  灵活构造销售BOM 19
5.3.3  多需求来源、多种预测方法 19
5.3.4  适应完整的服务网络 20
5.3.5  细腻的销售事务处理过程 20
5.3.6  发运过程自动化 20
5.3.7  支持大中型企业/集团的经营管理 21
5.3.8  支持面向国际市场的经营管理 21
5.3.9  低投入、低运行、低维护 21
5.3.10  高度集成化、模块化 21
5.3.11  良好可扩展性和可开发性 21
5.3.12  高安全性和可靠性 22
5.3.14  灵活的报表工具 22
6 关键技术与优势 23
6.1 系统对象选择 23
6.2 客户关系管理（CRM）技术 23
6.2.1 客户关系管理的基本概念 23
6.2.2 客户关系管理的应用范围 24
6.3 柔性构件技术 25
6.4 优化调度 25
6.5 GIS/GPS应用 25
7. CALL CENTER实现方案建议 27
7.1 CALL CENTER概念 27
7.2 呼叫中心系统的设计思路 28
7.3 呼叫中心的系统功能 29
7.3.1 系统接入部分 29
7.3.2 CTI平台部分 29
7.3.3 应用软件系统部分 30
7.3.4 系统后端部分 30
8. 服务与支持 32

 

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