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口碑营销的五大法宝（doc 26）

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营销技巧
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口碑营销的五大法宝（doc 26）内容简介
以体验营造口碑：把握顾客体验

　　戴尔公司总部每间办公室的墙上都有一句口号：“顾客体验：把握它。”所谓顾客体验，就是顾客和企业产品、人员和流程互动的总和。也就是让顾客置身于生产制造的全过程，让顾客切身享受消费的乐趣，从而形成“以自己希望的价格，在自己希望的时间，以自己希望的方式，得到自己想要的东西”的强烈消费欲望。体验式消费所带来的感受越是深刻难忘，形成的口碑传播越是生动形象，感染力也会越强烈刺激。正由于此，越来越多的产品选择了体验式消费，戴尔公司甚至认为“顾客体验是竞争的下一个战场”。

　　体验式消费所带来的影响非常深远，在美国甚至有人提出体验式经济时代的概念。美国战略地平线(Strategic Horizons LLP)顾问公司的创始人约瑟夫•派因二世（B。 Joseph Pine II）与詹姆斯•吉尔摩（James H。 Gilmore）在美国《哈佛商业评论》1998年7-8月号“体验式经济时代来临”（Welcome to the Experience Economy）专题中指出：体验式经济(Experience Economy)时代已来临，并按照货物(commodities)、商品(goods)、服务(services)与体验(experiences)四个阶段区分经济价值的演进。所谓体验经济，是指企业以服务为重心，以商品为素材，为消费者创造出值得回忆的感受，从生活与情境出发，塑造感官体验及思维认同，以此抓住消费者的注意力，改变消费行为，并为产品找到新的生存价值与空间。


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