社区经理营销知识培训课件(ppt 74页)

社区经理营销知识培训课件目录：
第一章   认识营销
第二章   认识顾客
第三章   服务营销
第四章   销售技巧

 

 

社区经理营销知识培训课件内容摘要：
服务的基本特征
一、无 形 性
1、服务是无形的，是一种或一系列的行为过程；
2、服务的过程和最终结果很难进行准确的描述和展示
3、服务质量很难找到一个客观的评价标准，它完全取决于客户自己的心理感受和主观评价
4、服务的效果事先很难预测，客户购买服务的风险很大
二、不可分离性
1、不可分离性是指服务的生产和消费通常是同时进行的
2、服务产品的提供者和购买者都要参与服务过程，两者相互作用、相互影响，共同决定服务的最终质量
      — 客户的参与将影响服务过程
      — 服务的具体提供者将直接影响服务水平
三、可 变 性
1、服务产品的质量往往缺乏稳定性，难以像有形产品那样进行标准化的生产，它是由多个因素综合作用的结果
2、环境（时间、地点、物质条件）、服务的提供者和客户的变化都可能引起服务质量的变化
3、服务的可变性有碍企业树立持续、稳定的企业形象
4、如何控制服务质量是服务营销必须解决的问题

 

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