信息技术、人力资源管理和营销战略人员培训(ppt 31页)

信息技术、人力资源管理和营销战略人员培训目录:
一、BMWZ管理咨询简介
二、管理咨询基本操作方法的介绍
三、调研和分析的基本技能

 

 

信息技术、人力资源管理和营销战略人员培训内容简介:
    鼓励被访谈者
    一、先花时间消除不确定因素及焦虑：这将进一步保证被访谈者能顺利回答将要问的问题
二、畅所欲言：在进入正题之前，有时被访谈者要先发泄一下抑制已久的情绪
三、表示投合默契：大多数人都喜欢诚恳热诚的态度
四、给予认可/表扬：予以肯定能鼓励双方交谈
五、质疑并刺激 – 只有在建立了较好关系时才适用
六、外部奖励或威胁 – 只作为最后采取的方法
    悉心探究:
1、自己尽可能少说来鼓励对方提供更多信息
2、通过点头或中性词来表示自己的反应(“对”，“嗯”，“好”，“我知道了
3、明确：要求实例或具体事实
4、逐字重复来检查理解是否正确
5、做阶段性总结
6、理解对方所产生的并是合理的疑虑
7、保证对一个问题充分讨论完之后再转向下一个问题

 

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