超市门店营运经典案例分析(doc 15页)

超市门店营运经典案例分析目录：
案例一:  “美的”电扇无保修？
案例二：  会员卡
案例三：  一瓶酱油72元？
案例四：  长翅膀的随身听
案例五：  弯曲的货架层板
案例六：  提货卡告急
案例七：  只进不出
案例八：  空调的安装费
案例九：  买一送六
案例十：  偷笔的人
案例十一： 找零？找麻烦？
案例十二： 水饺解冻了

 

超市门店营运经典案例分析内容摘要：
    案例一:  “美的”电扇无保修？
    武汉的夏天非常炎热,购买空调、电风扇成了当地人们的消费热点。由于这个原因，太平洋量贩店的电器销量十分好，前来购买的顾客络绎不绝。
     八月一日，这一天非常炎热，武汉已经持续一周的高温，一位解放军同志在“建军节”这一天到商场为部队选购电风扇。来华联之前他收到一份新一期的华联快讯，感觉华联的商品很便宜，所以战友们一致决定让他到华联来购买。当他走到电器区时，被电风扇优惠的价格所吸引，马上走过去选购。经过对商品质量、价格、外观等各方面的比较，觉得“美的”风扇价格便宜，搬运方便，外型也美观，就决定购买“美的”风扇。随后，他找到理货员询问有关的售后服务，如：是否三包、保修地点在哪、商品的保修期有多长。可是，理货员却回答：“这种电风扇价格很便宜，基本上是以进价销售，所以没有保修期。”这位解放军同志听后非常诧异：“无论什么电器商品，都应该有相应的保修期，除非是一些不合格的产品。”由于该顾客没有得到满意的答案，担心以后发生质量问题无法解决，于是放弃购买决定，并对该员工的工作态度表示不满。
     事实上，该商品的保修期为十二个月，产品说明书上标得十分清楚。

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