商场优秀促销员培训(ppt 64页)

商场优秀促销员培训目录:
第一章   优秀促销员的基本要求
第二章   促销员服务规范
第三章   促销员与顾客交往的技能
第四章   促销员成交技能
第五章  处理顾客异议和抱怨的技能

 

 

 

商场优秀促销员培训内容简介:
1、促销员的仪表
乔·吉拉德 说过：推销前先推销自己
一个人的仪表包括一个的仪容，着装及举止言行
（1）仪容：主要指发型、化妆、面部表情。促销员因其自身的职业特点，人的仪容既不 同于演员，又不同于普通人。要突出自己的职业性、服务性。
（2）发型：无论男女，作为职业要求，发型应从众，不能标新立异。女式应选择短发。马尾辫或烫发较为保守型的发式。
（3）化妆：化妆的第一原则是洁净。女性要化淡妆，不要浓妆艳抹，但也不要不化妆.化妆的最佳效果是：显得年青，动人，充满朝气，有自信。
2、促销员的仪表
（4）服装：促销员的服装选择是：
A 整洁，
B 得体，
C 易于工作。
 促销员统一着装的好处    
A.统一着装能营造协调、气派的氛围,顾客产生信赖感.
B.增强员工的自豪感，提高自信心。
C.便于顾客识别促销员，易于交流。
（5）表情举止：表情的第一要素：眼神。
①那种困倦的、漠视、茫然的眼神最要不得。
②要学会眼睛“说话”，用眼神打招呼。
③如果顾客仅仅是从你的面前经过，并无停留之意，这时最好的举止便是用眼神传递你的问讯，
  让他得到这样的信息：“如果需要，我将乐于帮助您，无声胜有声。”
表情的第二要素便是微笑，微笑是一种魔力，它可以化解迷惑、猜疑；它是感情的大使，可能使
        心与心沟通。善意、会心、真诚的微笑，可能为创造更多的商机。微笑是福，微笑是金，微笑是美。
       作为一名促销员，一家要把微笑当作一项基本功来练习之，掌握之

 

..............................