服务人员和内部营销(ppt 34页)

服务人员和内部营销目录：
第一节  服务人员与顾客的关系
第二节  服务人员的条件
第三节  内部营销

 

服务人员和内部营销内容简介：
    外部营销是指公司为顾客准备的服务、定价、分销和促销等常规工作。 内部营销是指服务公司必须对直接接待顾客的人员以及所有辅助人员进行培养和激励，使其通力合作，以便使顾客感到满意。
    内部营销是一项管理战略，其核心是发展对员工的顾客意识，把产品和服务通过营销活动推向外部市场之前，应将其对内部员工进行营销。 

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