专卖店电话回访技巧(ppt 17页)

       电话回访是最常见、也是最主要的沟通联系客户的方法之一。它以方便、快捷、省时、成本低等优势成为很多优秀销售人员的法宝。电话回访也有技巧。

专卖店电话回访技巧目录:
一、通过与老用户之间的朋友式的交流，可以拉近距离，迅速提升店面信誉度，群众的口碑才是最好的宣传。
二、通过开放式的问题，可以清晰了解用户现在的需求，抓住二次销售机会。（其实老用户的钱最好赚）
三、了解用户对电脑使用的满意程度，电话解决常见软硬件故障，告知用户报修与使用见意。
四、了解技服人员上门安装调试机器是否有介绍电脑保养，各功能键使用方法。
五、了解用户其他方面的需求，例如：外设产品、硬件升级、宽带与局域网接入、XP教程等。
六、介绍店面一些新的公益活动、特色服务、新产品促销等信息，引导用户参与店面活动。

..............................