优秀营业人员的基本服务手册(ppt 132页)

优秀营业人员的基本服务手册目录：
第一讲、优秀营业人员的基本服务常识
第二讲、店员工作行为准则
第三讲、店员服务素质要求
第四讲、专卖店员须具备的条件
第五讲、成功顾客服务六个步骤
第六讲、客户服务流程
第七讲、电话处理技巧
第八讲、客诉处理

店铺营业人员的服务宝典大全讲义内容提要：
     在零售业中人员是创造零售竞争优势的主要来源之一。然而人员并非生而优秀，只有通过强有力的培训才有可能成为卓越。

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