客户至尊-金牌客户服务技巧(doc 62页)

客户至尊——金牌客户服务技巧

课程目录
第一单元     你的工作
第二单元     工作的你
第三单元     你的客户
第四单元     接待客户
第五单元     理解客户
第六单元     帮助客户
第七单元     留住客户
第八单元     团队合作
第九单元     服务挑战

 

第一单元  你的工作
分组讨论: 〔工作中的挑战〕
你的工作中都存在哪些挑战？
比如工作中令你心烦意乱的事情、难以解决的客户问题、无法满足
的客户要求
当遇到这些挑战的时候你是如何应对的?

 

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