关系营销的三个层面及市场模型(doc 14页)

一． 关系营销的三个层面
二．关系营销中的关键过程
三、关系营销的市场模型
四．中国企业实施关系营销的具体策略

一． 关系营销的三个层面
1．建立、保持并加强同顾客的良好关系
　　顾客是企业生存和发展的基础。企业离开了顾客，其营销活动就成了无源之水，无本之木。市场竞争的实质就是争夺顾客，顾客忠诚的前提是顾客满意，而顾客满意的关键条件是顾客需求的满足。要想同顾客建立并保持良好的关系，首先，必须真正树立以消费者为中心的观念，并将此观念贯穿于企业生产经营的全过程。

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