消费者的感情概念(ppt 19页)

一、 感情概念
二、 感情反应的特征
三、 感情反应分类
四、 消费者的感觉
五、 使用阈下广告的风险
六、 消费者的情绪与情感
七、 营销刺激与感情反应
八、 视觉刺激与感情反应
九、 嗅觉刺激与感情反应
十、 听觉刺激与感情反应
十一、 触觉刺激与感情反应
十二、 味觉刺激与感情反应
十三、 顾客满意、满意度测量及相关的应用问题
十四、 决定变量与顾客满意之间的关系曲线

一、 感情概念
感情（affect）是指消费者在一定的刺激下所产生的直接的心理上的感受和体验，如生气、高兴、愉快、惊喜、紧张、放松、舒适、感动等。在感情反应的状态下，消费者往往伴随有一定的身体体验，使其似乎已成为人们身体的一部分。……

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