业务员胜任力模型手册(DOC 25页)

目  录
第一部分 概述 
一、业务员职位定义
二、我们为什么需要构建业务员胜任力模型
三、我们的胜任力模型是怎么样的
四、业务员岗位胜任力显现程度
第二部分成就特征
一、定义
二、业务员成就特征的分类
三、业务员成就特征编码词典
第三部分认知特征
一、定义
二、业务员认知特征的分类
三、业务员认知特征编码词典
第四部分个人特征
一、定义
二、业务员个人特征分类
三、业务员个人特征编码词典
第五部分服务特征
一、定义
二、业务员服务特征分类
三、业务员服务特征编码词典
第六部分业务员胜任力构建的方法和过程
一、方法与过程
1.被试
2.工具设计
.行为事件访谈
4.胜任特征编码
5.数据处理和胜任特征模型的建立
二、结果与分析
1.访谈长度分析
2.平均等级分数的差异检验
.业务员胜任力模型
4.信度
5.效度
附录：
表一：业务员岗位知识分类表
表二：业务员岗位胜任素质一览表
..............................