店铺销售服务八步曲(PPT 64页)

课程目标
服务八步曲及导购工作任务表
第一步    亲切迎宾
1.目的
2.亲切迎宾的基本动作
3.亲切迎宾的两个位置
4.亲切迎宾的五种方式
第一步骤中应该注意的问题：
案例分析一
案例分析二
第二步    关心顾客
望 闻 问 切
购买目标明确的顾客
购买目标模糊的顾客
没有购买目标的顾客
第三步    产品介绍
要注重介绍产品特性，更注重产品的利益
F A B训练
介绍产品时的身体姿势第四步    协助试穿
第四步    协助试穿
1.目的
2.抓住鼓励试穿的机会
3.鼓励试穿的5点实战方法
4.协助试穿的基本步骤
5.根据顾客在试衣过程中的表现
第五步    处理异议
处理顾客异议
四类典型异议处理的基本要点
价格异议处理技巧
品牌类型异议处理技巧
外观异议处理技巧
处理顾客异议的态度
第六步    赞美顾客
赞美顾客的技巧
第七步    附加推销
1.目的
2.附加销售的最佳时机
3.附加销售的实战方法
4.附加销售的促成因素
5.附加销售的注意要点
6.附加销售的遭遇拒绝的处理技巧
第八步    美程服务
课程回顾

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