服务意识与沟通技巧培训(PPT 20页)
服务意识与沟通技巧培训(PPT 20页)内容简介
01服务意识
什么是服务意识？
服务意识包括那些，体现在那些方面？
微笑
站姿
坐姿
02沟通技巧
沟通技巧
处理投诉十大禁语
处理投诉的方法及注意事项
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什么是服务意识？
服务意识包括那些，体现在那些方面？
微笑
站姿
坐姿
02沟通技巧
沟通技巧
处理投诉十大禁语
处理投诉的方法及注意事项
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