某运营商市场细分咨询项目建议书(PPT 59页)

一、项目的优势
为什么选择
是全球领先的管理咨询公司
组织架构
.被业界公认为是客户关系管理服务领域的领导者
为世界上大部分的电信运营上公司与高科技公司提供过服务
.在 CRM 领域拥有丰富的资产
二、项目背景和目标
目前某运营商在省内无线通信市场上处于绝对领先地位
今年，某运营商在市场发展上面临着几个紧迫的挑战
某运营商 XXXX 年具体业务挑战
分群目标的确定需要结合某运营商目前所面临的主要问题，
分群的结果应能有效地支撑针对性营销的业务目标
三、实施方案和建议
基于客户洞察的营销方法论将支撑某运营商的存量激发和竞争
对手客户以及新客户的获取
强调客户分群的运用性，通过先进的数据挖掘手段将分群
标识到每个存量客户
电信行业分群方法论从客户的价值和行为出发，结合对客户的
需求调研
项目采用自上而下和自下而上分群相结合的方法完成战略和战术层面
的分群
项目实施方案
.基于行为的内部数据分群方法
通过价值和电信行为的聚类分析得出特征迥异的客户群
按客户的价值和离网危险确定客户策略的某些重点
设计基于客户群的差异性策略提升收入及减少收入损失
针对客户群不同的省内长途和漫游使用特点，设计差异性话务营销策
略，实现话务和收入齐升
研究不同客户群的离网风险，确定离网管理的策略重点
进一步的离网分析揭示可能的离网原因，并设计针对性营销方案
国内某运营商实施各营销战役带来的收入增长
项目基于客户分群的特征选择了 5 个分群加大对数据业务的渗透
根据数据用户的行为分群设计主推内容
根据数据用户的人口统计分群设计主推内容
向喜欢 PSMS (Premium SMS) 的马来裔女性交叉销售移动
数据内容
基于客户了解的营销活动响应率获得很好的提升
基于需求调研的客户分群方法
设计需求分群假设
各客户群在各运营商和各类客户群体的分布
.将需求 (N) 分群标识到每个存量客户以实现更好的行动性
客户群特征描述和初步策略导出 - 人口统计学特征描述
客户群特征描述和策略导出 - 电信行为
客户群特征描述和策略导出
某运营商不同区域的细分考虑
四、项目计划
项目关键里程碑和交付件
五、项目组织
分工和职责界面
.部分项目团队成员简历 * 及过往相关项目经验汇总
六、项目管理和服务承诺
项目风险管理
该项目建议书的有效性基于以下几个假设 :
服务承诺
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