汽车用品直营店铺营运管理培训教材(DOC 56页)
汽车用品直营店铺营运管理培训教材(DOC 56页)内容简介
一、品牌简介
二、产品说明
三、人事管理
三、店铺制度
五、店铺人员职责
5．1店长职责及工作范围………21
5．2收银职责及工作范围………25
5．3店员职责及工作范围………26
5．4如何激励员工……38
六、有效处理顾客投诉
6.1顾客投诉的性质……34
6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处………...……34
6.3有效处理顾客投诉的障碍……35
6.4有效处理顾客投诉的技巧……35
6.5辣手顾客的应对技巧36
6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳………37
七、最佳防盗方法
7．1匪徒最佳偷窃的时机………..38
7．2前线同事需注意的焦点……..38
7．3匪徒偷窃常见例子..38
7．4最佳防盗方法……..39
八、服务标准39
8．1服务的标准定义／步骤…39
8．2服务标准的细则………40
8．3仪容仪表码……42
九、销售技巧
9．1销售前之准备…..43
9．2F、A、B销售技巧………...43
9．3销售手法………...44
9．4顾客的12种购买征兆…...…45
9．5七种接近顾客的机会……..…45
9．6顾客类型分析…..…46
十、产品知识
10．1针织布与梭织布的用途……47
10．2各类纤维的特性…48
十一、专卖店常用英语………50
一、温拿简介
1．1公司简介：
广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于xxxx年6月创办，
该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨，
今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。
优质持产品、健全的营销管理网络、完善的服务，
使公司产品畅销全国各地，并在市场上树立良好的品牌形象。
公司现有生产基地面积2万平方米，员工上千人，日产针织、
梭织两大类“温拿”品牌休闲服产品1.5万件。已形成了集
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二、产品说明
三、人事管理
三、店铺制度
五、店铺人员职责
5．1店长职责及工作范围………21
5．2收银职责及工作范围………25
5．3店员职责及工作范围………26
5．4如何激励员工……38
六、有效处理顾客投诉
6.1顾客投诉的性质……34
6.2有效处理顾客投诉的重需要性/好处………...……34
6.3有效处理顾客投诉的障碍……35
6.4有效处理顾客投诉的技巧……35
6.5辣手顾客的应对技巧36
6.6有效处理顾客投诉的要诀及忌讳………37
七、最佳防盗方法
7．1匪徒最佳偷窃的时机………..38
7．2前线同事需注意的焦点……..38
7．3匪徒偷窃常见例子..38
7．4最佳防盗方法……..39
八、服务标准39
8．1服务的标准定义／步骤…39
8．2服务标准的细则………40
8．3仪容仪表码……42
九、销售技巧
9．1销售前之准备…..43
9．2F、A、B销售技巧………...43
9．3销售手法………...44
9．4顾客的12种购买征兆…...…45
9．5七种接近顾客的机会……..…45
9．6顾客类型分析…..…46
十、产品知识
10．1针织布与梭织布的用途……47
10．2各类纤维的特性…48
十一、专卖店常用英语………50
一、温拿简介
1．1公司简介：
广州温拿服饰有限公司旗下广州市温雅服装厂于xxxx年6月创办，
该公司自开创厂以来经历了许许多多风风雨雨，
今天“温拿”已发展到拥有全国三十多家代理商和数百家特许加盟店。
优质持产品、健全的营销管理网络、完善的服务，
使公司产品畅销全国各地，并在市场上树立良好的品牌形象。
公司现有生产基地面积2万平方米，员工上千人，日产针织、
梭织两大类“温拿”品牌休闲服产品1.5万件。已形成了集
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