情感营销培训课件(PPT 86页)

情感营销
反商业贿赂法、反洗钱法、税法、医改…
时代变了，什么都得变！
时势造英雄
我国医药分销行业正在发生着深刻的变革！
中国医药营销从业人员的价值观变化
方格理论
推销方格理论
含义
推销人员在进行推销工作时至少要考虑两个方面的具体目标：
一是设法说服客户处方，出色地完成销售任务；
二是如何赢得客户欢迎，建立良好的人际关系。
推销方格
客户方格理论
推销方格与顾客方格的关系
两点结论：
（1）推销员的心态是矛盾的主要方面
（2）对推销员，成功率较高的是（9，9）型；
客户对产品的心理过程
护理成为真正的“高危工种”
　最近，调查机构对425名护士进行了问卷调查，了
解护士职业倦怠水平、工作负荷等内容，结果显示：
48.7%的护士有职业紧张感，
55.1%有负荷感，职业倦怠水平高于其他职业的人。
医护人员的压力来源
1、群众对医疗服务需求的提高，加上医疗资源短缺，医护工作异常繁重。表现在：
工作强度高、心理压力大、遭遇信任危机，“表面风光、内心彷徨”
2、医患关系紧张：患者要求“保留证据”，患者及家属的不信任是医护人员压力的最大来源。
病人期望值过高：“我花了钱，你就得给我把病治好”
3、期望值过高是医务人员压力的另一来源。
4、高强度的工作、职业本身巨大的责任性与风险性、
知识不断更新、继续学习与晋升等都是医务人员压力的来源。
医务人员特殊的岗位、高强度的工作、巨大的心理压力决定了比平常人更需要理解和尊重。
中国人力资源开发网在开展“工作幸福指数调查”。共有5350位在职人士填写问卷
“工作幸福指数”最高值为5，最低值为0。
根据统计分析，中国在职人士总体“工作幸福指数”为2.57，
处于中等偏下状态。负面情绪体验得分比较高（达到3.79）。
从总体上看，中国在职人士的工作幸福感并不是很强。
社会支持的功能
情感性支持。
认知性支持。
友伴性支持。
工具性支持。
我拿什么去安慰你，我的客户？
投入是一种艺术
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