二手车置换业务培训教材(PPT 62页)

东风日产销售特训营
回顾
第二讲销售顾问置换标准作业流程
一如何应对电话咨询
如何应对电话咨询
引发顾客对新车的兴趣
了解顾客基本情况
留下顾客联系方式
帮顾客建立东风日产置换业务印象
判断顾客是否进行置换
了解顾客的基本车辆情况
前台接待必问的一句话:
“先生，您是咨询新车还是对我们的置换业务感兴趣!”
每一位接听电话的工作人员必须向顾客询问的问题！
“东风日产的置换业务是不以二手车赢利为目的，而是让您安心享受方便实惠!”
这句话应该成为我们的“口头语”！
“先生，东风日产还推出了置换业务，不知您是否感兴趣”？
进一步确认顾客对于置换的意向
东风日产置换业务的标准话述反复练习，直到每位员工都能脱口而出！
二如何结合置换进行展厅接待
如何结合置换进行展厅接待
介绍置换业务的原则
标准制胜
引发顾客感性采购敏感点,邀请顾客来店
如何结合置换进行展厅接待
销售必须记住的原则:
“销售产品不如销售标准”
销售人员需要给顾客制订标准，成功的关键是标准的争夺
客户购买行为的八个阶段：
由顾客成长为客户是一个不断教育培养的过程！
标准：对重复性事物和概念所做的统一规定。
是人们对事物进行选择、判断时共同遵守的准则和依据。
请参看视频资料：
《标准制定对顾客的引导作用》
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