专业销售技巧培训课件(PPT 72页)

专业销售技巧
有效的店面销售步骤
以微笑迎接顾客
说话的内容对顾客的影响
在顾客进入店面的最初阶段——
判断和接待各类顾客——不同目的
判断和接待各类顾客——不同性格
欢迎阶段的常见难题与处理
了解和判断顾客的购买需求
为什么要鉴定顾客的需求？
了解顾客需求的步骤
提问顾客哪些问题能够帮助你了解他的需求？
请参照以下问题的类别列出需要提问的问题
提问的技巧
销售员：您需要什么样功能的电脑？顾客甲：
现在什么款式的电脑比较好？你能给介绍介绍吗？ 
顾客乙：我家三口人都得学用电脑。我自己、
我老婆、我儿子。我就想买一个大家都能够用着合适的电脑。 
顾客丙：我孩子6岁了。我正琢磨给他买个电脑。得开始学了吧？
为什么顾客不正面回答销售员的问题
综合与核查顾客的需求
在鉴别顾客需求时经常碰到的问题和应对方式
有效地向顾客介绍产品
“卖点”的基础是顾客的需求，一般来说从两个方面寻找“卖点”：
一个产品能够最大限度满足顾客需求的“
特点”与其他产品相比更能够满足顾客需求的“优势”
销售员的作用
向顾客推荐产品的步骤
如何应对不同购买欲望的顾客
在推荐产品时碰到的常见障碍及应对方法
促进成交与购后服务
为什么要主动建议顾客购买？
练习：识别顾客购买的信号
建议购买的步骤
促成购买的技巧
促成顾客尽快成交时需要注意的方面：
当顾客做出购买决定后——
购后服务见真心——
回顾与总结
专业销售员的努力方向
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