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电话营销团队速成培训教材(PPT 30页)

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营销知识
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电话营销团队,培训教材
电话营销团队速成培训教材(PPT 30页)内容简介
一、掌握核心——销售自己
二、克服障碍—重塑自我
弱、敏感的自尊心是销售最大的敌人!
三、三大心法
三、八项注意
1、发自内心:已所不予,勿施于人,真诚为别人提供更好的服务;
2、传递理念:努力工作生活,销售的同时传达你的理念。
3、寒暄温暖:开场站在别人的角度寒暄温暖,获得发问权。
4、问出需求:介绍产品前问出需求,针对需求匹配套餐,选择性推荐更有效。
5、产品介绍:产品的特性和优点很多,但一次说明不要超过3个。表达准确、清晰、归纳。忌专业术语;忌滔滔不绝;忌反反复复。
6、引导需求:找到客户最关心的热键,尽量妙趣横生,个性化迟早取代统一脚本。注意不说没有把握的话,不与人争辨无味的琐事。
7、阻击对手:扬长避短,找出竞争对手的优势,变优为劣,找出自己的优势,扩大优势。
8、推进成交:客户通常不会选择首选,将你最希望的选择放在后项。
三、发问主线—挖掘需求
四、七剑动心—话术宝典
技巧二  用心倾听术
1、以静制动方能明察秋毫——心静
2、当通话受到严重干扰时,立即中断另约时间——明智
3、听出言外之意、弦外之音——用脑
4、克制个人表现欲望,少说多问,做个好听众!——最高境界
5、提升倾听能力
1)不断学习、平时积累内在智慧
2)做好记录、好记性不如烂笔头
3)及时确认、关键信息一字不漏
4)恰当回应、赞许鼓励但不抢话
技巧三、巧妙引导术
1、永远都没有完美的产品——扬长避短
3、并不是质量好的产品就一定卖的好——营销悖论
即使抓到一副很糟糕的牌,也要尽力把它玩好!
(DellPKIBM)
4、一通电话同时销售几个产品——由此及彼
5、敢于直呼其名,营造亲切平等氛围——水到渠成
6、一旦笑出声来,传递快乐释放压力——得心应手
技巧四、无私赞美术
技巧五、同理沟通术
1、男性偏理性,倾向于专业、诚实的营销人员;熟悉产品,了
解需求是专业的基本功。
2、女性偏感性,面对女性,一定要无私赞美,对产品产生美好
的感觉最为重要!
2、电话营销听到的就是声音和语言,可分为三种类型
1)视觉型——语速快、声音亮、喜欢用视觉词、爱抢话
2)听觉型——语速中、偶有停顿、音调有高有低有感情、喜欢用听觉词,不会特别主动说。
3)触觉型——语速慢、声音沉、常有停顿、喜欢用感觉词。
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电话营销团队速成培训教材(PPT 30页)