优质服务培训教材(PPT 78页)

优质服务
打造全新自我
课程内容
销售的内涵
服务的内涵
服务的心理素质
创造兴趣与需要
FAB推介法
处理反对意见的步骤
问话是销售成功的关键
保持高度热忱积极乐观的心态
对顾客概念的新认识
顾客满意、忠诚与利润
顾客价值
顾客优先要求
顾客第二要求
顾客第三要求
顾客的期望
顾客对服务的评价（满意度）
不满的顾客
不满的顾客不会再回来
不满意但还会从你那儿购买东西的顾客
优质服务——四大原则
令顾客喜出望外推动力
销售高手的绝招
接待顾客的秘诀
经验之谈
顾客为什么会不满？
服务恶习
如何平息顾客的不满？
顾客异议处理
顾客异议
处理原则
处理技巧
顾客投诉处理要素
体会
处理程序
顾客抱怨投诉处理规范
顾客服务热线
顾客服务热线操作规范
十种情况处理对策
如何处理顾客抱怨
处理方法
开发新顾客
自我激励
我们因此而成功
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