某集团电话沟通技巧内训课程(ppt 49页)

某集团电话沟通技巧内训课程目录：
1.1 我是我
1.2 我又不是我
2.1 沙漠探险
2.2 电话沟通=明确流程+注重细节
3.1 流程是什么
3.2 制定电话流程的标准
3.3 接听电话的流程管理
3.4 基础拨打电话的流程管理
3.5 流程使用的注意事项
4.1 我们应该注重哪些电话细节
4.2 聆听的技巧
4.3 表达的技巧
4.4 列出电话清单
4.5 微笑
4.6 礼貌
 

某集团电话沟通技巧内训课程内容简介：
如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。
如何向对方自报姓名呢？
如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。
如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。
如果接听一个部门的电话——
经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。
直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

 

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