服务销售七步骤(PPT 87页)

不以工作流程为导向，而以客户流程为导向
海底捞是典型的
以顾客为导向的情感服务模式
1、服务流程以顾客流程为导向
2、服务结果以顾客满意为结果
七步骤服务销售技能训练体系概述
即认真听顾客的话语。
听出顾客的弦外之音：如果顾客是几个人同行，
仔细听他们的谈话内容，说不定可以找到其中暗藏的商机，
或者可以找到聊天的切入点。
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