销售人员培训手册(PDF 39页)

（l） 介绍楼盘的情况；
（l） 客户提出换房时必须上报并及时与销控沟通，掌握房源情况，切不可擅自承诺。
（l） 帮助顾客“二选一”（帮助顾客缩小选择范围，帮助顾客拿主意）；
（l） 开发商未能正确估计服务标准；
（l） 开发商高估自己能力，承诺了难以实现的目标；
（l） 满足分户独立性和保护隐私性原则。要求起居、餐厅、厨房、卧房等主要功能之间的最合理的布局。
（l） 熟悉工地情况及讲解路线，对楼位的具体位置事前心中有数。
（l） 针对客户的问题，作详细解释；
（—）公关危机的存在
（—）销控管理
（一）为什么要进行市场调查
（一）使用原则：统一管理、个人使用、定期整理
（一）办理认购手续
（一）接听电话
（七）暂未成交
（三）介绍产品
（三）办理按揭手续
（三）订金客户管理
（三）调查的基本原则
（三）销售表格运用：
（九）客户追踪
（二） 案例分析
（二）办理合同手续
（二）意向客户资源管理
（二）营销公关危机的应对原则
（二）调查的种类
（二）迎接客户
（二）销售手册内容：
（五）办理入伙手续
（五）带看样板房
（五）资金回笼管理
（八）填写客户资料表
（六）办理房产证手续
（六）带看现场
（六）问题客户管理
（十一）换房
（十三）签订正式商品房买卖合同
（十二）退房
（十五）催付分期房款或办理按揭
（十四）交首付款
（十）成交收定
（四）办理公证手续（国内人士可免做公证）
（四）市场调查内容
（四）签约管理
（四）购买洽谈
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