网格经理业务培训教材(PPT 134页)

健康的身体
灵活的头脑
充分的自信
全面的技能
负责的态度
执着的精神
网格经理业务十三问
一、网格经理应具备哪些基本素质？
二、网格经理工作的范围有哪些？
三、岗位要求与培训的目的是什么？
四、机顶盒常见故障有哪些？
*为什么机顶盒要进行信息变更
云平台流化主页常见故障
流化主页故障排查建议
网络测试、空分组号查询截图
点播及回看：5225:500  、01-300
点播及回看：5206  ; 02-300
点播及回看故障：网络连接异常；回看无授权
视频马赛克故障
VOD系统常见故障
主要业务故障分类
排障思路
排查故障好伴侣——频点规划表
818或826频点故障导致进入主页异常
五、为什么宽带网速会变慢
1、终端设备问题
2、路由器故障
路由器故障
路由器故障处理建议
3、CM故障
4、分配网络设计相关问题
北京有线广播电视网络光节点及电缆干线系统
基本指标
5、施工工艺、调试及噪声
器件不按公司规定使用，接头公英制混用，致使信号异常
网络调试
调试及宽带维护所需工具
调试测试杂乱无章
便携式宽带故障急诊箱
连续几天准时出噪声
降低噪声的基本措施
反向噪声的来源示意图
反向噪声的来源
案例
案例总结
排除噪声建议
8M噪声排查案例
反向光发射机是否由于CPD削波判断小技巧
无源分配网噪声排查案例
6、通道拥塞
通道利用率监测及解决步骤
通道利用率监测及解决步骤说明一
通道利用率监测及解决步骤说明二
7、出口问题
8、对方应用或目标服务器问题
如何使用wireshark抓包
下载、上传速度的测算方法
通解
六、4K电视一体机常见故障有哪些
七、4k电视一体机如何升级
八、4K超清盒子常见故障有哪些
九、DVBIP机顶盒现存差异
十、如何开展网优
OSS系统应用 ——通过批量查询功能找问题
OSS系统应用注意事项
十一、如何提高服务质量
1、五大系统支持服务
2、“12345”
3、回访三率——未联系
3、回访三率——未联系（例）
4、回访三率——不满意
5、回访三率——未解决
6、投诉
7、30分钟联系
十二、工作中注意哪些安全
有限空间作业案例1
有限空间作业案例2
野外作业安全
高空作业安全
登杆作业
登梯作业
十三、维护中有哪些营销技巧
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