消费者行为学概述(PPT 67页)

消费行为的影响因素
消费行为的含义及其研究意义
消费行为的研究方法
消费行为学的发生发展
学习目标：
明确什么是消费行为
明白为什么要研究消费行为
掌握消费行为的影响因素
掌握研究消费行为的方法
了解消费行为学的发生发展
第一章 消费者行为学概述
本章的讨论内容
 第一节消费行为的影响因素
消费者行为的影响因素
心理现象VS心理影响因素
4P’SVS营销影响因素
影响购买行为的因素
第二节消费行为的含义及其研究意义
（1）消费
（2）消费品
消费品的分类
（3）消费者
消费者的特点
（4）消费者行为
消费者行为的特点
（5）消费者行为学
消费者行为学的理论来源
二、消费行为研究的营销意义
“消费者行为”的重要性
讨论案例二：到非洲卖鞋
消费行为研究的营销意义
第三节消费行为的研究方法
（1）研究的信息来源
（2）研究的类型
（3）研究的具体方法
观察法
观察法的例子
观察法的优缺点
实验法
霍桑实验的四阶段：
调查法
问卷法
访谈法
投射技术
罗夏克墨迹测验
主题统觉测试
句子完成法
Haire咖啡的案例
可口可乐的口味风波
第四节消费行为学的发生发展
知识链接：营销观念的演变
二、消费行为研究的发展趋势
价值营销并无明确定义
企业营销中的客户价值
知识链接：整体产品的含义
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