客户管理培训教材(PPT 36页)

本章学习目标
1.理解客户管理的含义；
2.熟悉客户管理的内容；
3.掌握客户分析的方法；
4.学会处理客户投诉；
5.掌握利用计算机做客户进行管理的
（一）客户基本资料的管理
（二）交易状况的管理
（三）客户管理管理
（四）客户风险管理
第十一章    客户管理
第一节   客户管理概述
二、客户管理的内容
三、客户管理的方法
四、客户管理的原则
第二节  客户分析
二、客户分析的内容
(二)客户信用调查分析
三、客户分析的流程
第三节 客户投诉的处理
(二)客户投诉处理的效果
二、客户投诉案件的受理
三、客户投诉处理的程序
四、有效处理客户投诉的要点
第四节 数据库与客户关系管理
二、客户数据库资料的形成
三、客户关系管理
二、客户关系管理的内容
１.客户信用调查
(2)企业应收账款管理中常见的问题
(2)已被拖欠款项的处理方法
(3)对于呆帐、死帐的处理方法
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