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客服售前岗位培训教材(PPT 78页)

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客户管理
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岗位培训,培训教材
客服售前岗位培训教材(PPT 78页)内容简介
千牛卖家工作平台
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交易安全
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迎接话术案例
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探寻买家需求-提问
探寻买家需求-陈述
陈述推荐理由并发送产品链接
根据买家反馈优化推荐
推荐产品-案例
处理异议
处理异议-分析买家疑虑
根据疑虑选择使用话术
传达买家利益点
达成共识
达成共识(议价成功)
达成共识(其他异议)
确认交易信息
确认产品购买数量
确认商品属性信息
确认买家特殊要求
确认收货地址
操作淘宝后台备注
服务咨询
解答交易操作问题
解答物流问题
告知物流时效
告知物流保障
解答店铺规定
解答店铺规定-会员制度
活动规则
回答初级售后问题
产品使用及维护方法
责权明确的退换货及退款处理
超权限退换货处理对接售后客服
其他问题
告别话术
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判断买家需求
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根据需求推荐关联产品-确定关联类型
选择关联产品
向买家陈述关联理由
根据买家需求,优化关联推荐
收集信息
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