客户的不满与投诉处理培训课件(PPT 37页)

第一节       客户不满管理
不要担心用户不满意
顾客不抱怨的原因
企业想获得更多客户反馈的宝贵信息，怎么做？
洞察出客户的不满
辨别客户不满的不同性质，采取不同措施
善意不满意因素
对客户不满的处理技巧
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