客户至尊—金牌客户服务技巧
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 陈巍,著名客户服务培训专家,现任北京东方诚信企业管理咨询公司高级顾问、中国联通特约培训师。VCD6张 ,软盘一张,文字教材  工具表单1套。  学习目标:  ● 明晰为客户提供金牌服务的理念  ● 掌握塑造服务人员专业化的要领  ● 掌握接待和理解客户的重要技巧  ● 掌握帮助和留住客户的重要技巧  ● 把握有效管理客户期望值的方法  ● 掌握处理客户投诉的原则和技巧  读者对象:  ☆ 服务行业专职服务人员  ☆ 各企业客户服务人员、销售人员、客户服务经理及主管 
第一讲:金牌服务的理念 第二讲:金牌服务的员工 第三讲:理解客户的观点 第四讲:了解客户的期望 第五讲:接待客户的技巧 第六讲:理解客户的技巧(上)——倾听客户的技巧 第七讲:理解客户的技巧(下) 第八讲:管理客户的期望值 第九讲:满足客户期望的技巧 第十讲:客户关系的建立 第十一讲:投诉带来的挑战 第十二讲:应对挑战的技巧 |
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